01
Круглосуточный приём обращений
Регистрация заявки, определение приоритета и передача сервисной службе.
24/7
Обслуживание домофонных систем многоквартирных домовЗаявка жителя
Заявки 24/7+7 499 504-88-94
Оставить заявку
Берём домофонную систему дома на полное обслуживание
Жители обращаются напрямую в нашу диспетчерскую. Мы принимаем заявки круглосуточно, устраняем общедомовые неисправности в договорные сроки, ремонтируем и меняем оборудование, проводим профилактику и модернизацию.
При переходе от другой компании сохраняем исправные квартирные трубки и действующие ключи.
Домофонная система домаРаботаем не с одной панелью, а со всей системой
Служба эксплуатацииОсмотр и диагностика
Техническое обслуживаниеРемонт и настройка на месте
Ответственность по договоруСервис, ремонт и модернизация одной системой
24/7приём обращений жителей
до 24 чобщедомовые неисправности
Москва + МОгеография по согласованной зоне
в тариферемонт и замена общедомовых узлов
Не продаём оборудование. Принимаем эксплуатацию.
Домофон — это не только вызывная панель. Это питание, линии, коммутация, замок, доводчик, кнопка выхода и квартирные устройства.
Мы принимаем заявки жителей, диагностируем причину неисправности, ремонтируем и меняем общедомовое оборудование, проводим профилактику и контролируем работу входной группы в целом.
Заказчику не приходится самостоятельно выяснять, кто должен устранять проблему: домофонная компания, электрик или подрядчик по двери. Если неисправность выходит за границы нашего договора, мы фиксируем причину и согласовываем необходимые смежные работы.
02
Плановое техническое обслуживание
Осмотр панели, питания, коммутации, замка, кнопки выхода и доводчика.
По графику
03
Ремонт и восстановление
Диагностика причины, ремонт и замена общедомового оборудования в рамках тарифа.
По SLA
04
Квартирные работы
Диагностика трубок и линий, установка оборудования и изготовление ключей по отдельному прайс-листу.
По прайсу
05
Модернизация
Восстановление системы, замена основных узлов или переход на современное решение ELTIS.
После аудита
Правление дома не должно само искать мастеров
После передачи системы на обслуживание жители обращаются напрямую в нашу диспетчерскую, а УК или ТСЖ получает одного ответственного подрядчика.
Было
Правление вручную координирует каждую неисправность
Жители звонят председателю или в диспетчерскую УК.
Заявку приходится передавать между домофонной компанией, электриком и подрядчиком по двери.
Непонятно, кто принял обращение и кто отвечает за результат.
Каждый ремонт и замену оборудования приходится согласовывать отдельно.
Стало после перехода
Дом получает
один управляемый сервисный процесс
Заявки жителей принимает наша диспетчерская
Каждое обращение регистрируется и передаётся сервисной службе.
Есть один ответственный подрядчик
Общедомовые и квартирные неисправности разделяются уже при приёме заявки.
Техника назначает сервисная служба
Учитываются адрес, срочность и характер неисправности.
Общедомовые узлы входят в контур договора
Оборудование ремонтируется и меняется в рамках согласованных условий.
Состояние системы фиксируется
Повторные неисправности и модернизация оцениваются по фактическому состоянию объекта.
УК и ТСЖ контролируют результат, а не занимаются ручной диспетчеризацией.
Вы заранее знаете, что входит в обслуживание
Общедомовое оборудование ремонтируем и меняем в рамках тарифа. Квартирные устройства и дополнительные работы оплачиваются отдельно — стоимость согласовывается до выполнения.
Входит в обслуживание
- Вызывная панель, электроника и коммутация
- Блок питания и общедомовые кабельные линии
- Электромагнитный замок, кнопка выхода и доводчик
- Пульт консьержа, если он включён в систему
- Диагностика, плановая профилактика и работа сервисного специалиста
Оплачивается собственником квартиры
- Квартирная аудиотрубка и видеомонитор
- Внутриквартирная линия
- Установка дополнительного оборудования
- Изготовление ключей
- Работы, не включённые в договор
Состав оборудования, исключения и порядок замены фиксируются в договоре. Стоимость платных квартирных работ согласовывается до выполнения.
Заявка зарегистрирована. Срок понятен
Жителю не нужно искать техника. Диспетчер регистрирует обращение, определяет тип неисправности, назначает исполнителя и закрывает заявку после выполнения.
24/7приём обращений
09–21выездная служба
до 24 чобщедомовая система
до 72 чтрубка или квартирная линия
01
Житель обращается по телефону, электронной почте или через форму на сайте.
02
Обращение регистрируется и получает номер.
03
Диспетчер определяет: общедомовая это неисправность или квартирная.
04
Заявка передаётся специалисту сервисной службы.
05
Статус можно уточнить по телефону диспетчерской.
06
После выполнения обращение закрывается.
Аварийная неисправность: входная дверь не запирается из-за отказа замка, домофона или системы управления доступом. Такая заявка принимается в работу сразу.
Сменим домофонную компанию без хаоса для жителей
Берём на себя техническую и организационную часть перехода — от обследования и проверки документов до информирования жителей и запуска новой диспетчерской.
01
Обследуем систему
Панели, питание, коммутация, линии, замки, доводчики и квартирное оборудование.
02
Проверяем документы
Фиксируем принадлежность оборудования и действующие договорные условия.
03
Готовим комплект
Договор, приложения и материалы для ОСС, если оно требуется.
04
Сопровождаем прекращение
Уведомления, запрос баз ключей, кодов и технической документации.
05
Фиксируем состояние
Акт приёмки, перечень критических дефектов и приоритетный план работ.
06
Запускаем обслуживание
Информируем жителей и начинаем принимать обращения по новому номеру.
При переходе рабочие квартирные трубки и ключи сохраняются.
Документы — часть сервиса, а не формальность
УК, ТСЖ и ЖСК должны понимать, какое оборудование принято на обслуживание, какие работы входят в тариф и в какие сроки выполняются заявки.
Поэтому существенные условия и результаты работ фиксируются документально.
Договор и перечень оборудованиясостав, стоимость, сроки и границы ответственности
Акт исходного состоянияоборудование и выявленные дефекты
Регламент обслуживаниязаявки, сроки, профилактика и исключения
Журнал обращенийномер заявки и выполненные работы
Документы для переходауведомления, УК, ТСЖ и материалы для ОСС
Документы по платным работамстоимость, чек и подтверждение выполнения
Заказчик видит не только счёт за обслуживание, но и конкретный состав обязательств подрядчика.
Приложение к договору обслуживания
Перечень оборудования и регламент выполнения заявок
Состав обслуживаемой системы
приложение № 1
Общедомовая неисправность
до 24 часов
Квартирное устройство
до 72 часов
Плановая профилактика
по договору
Платные квартирные работы
после согласования
Домофоны
столицы
сервисная служба
столицы
сервисная служба
Выберите необходимый уровень сервиса
Условия уточняются после обследования: учитываются число квартир и входов, состав оборудования, состояние линий и адрес объекта.
Стандартный контур
Обслуживание дома
Для исправной действующей системы.
- приём заявок 24/7
- плановая профилактика
- ремонт общедомовой части
- замена основных узлов
- устранение до 24 часов
- прайс на квартирные работы
Повышенные требования
Приоритетный SLA
Для домов, где доступность входной группы критична.
- всё из стандартного обслуживания
- приоритетное назначение техника
- расширенное аварийное реагирование
- дополнительный резерв оборудования
- персональная эскалация
- согласованная отчётность
Для проблемной системы
Сервис с модернизацией
Для устаревшего оборудования и накопленного технического долга.
- обслуживание действующей системы
- восстановление критических узлов
- поэтапная замена оборудования
- сохранение линий, трубок и ключей
- рассрочка или софинансирование
- инвестиционная модель
Обновим домофон без лишних затрат для жителей
Меняем изношенное общедомовое оборудование и сохраняем пригодную инфраструктуру дома: квартирные трубки, ключи и кабельные линии.
- восстановление неисправной системы
- замена панели, питания и коммутации
- новый замок и доводчик
- часть работ за счёт компании
- рассрочка или софинансирование
- долгосрочная сервисная модель
Дом оплачивает оборудование — работы можем выполнить за свой счёт.
Получить варианты модернизации
ПослеНовая панель
ДоИзношенная панель
без замены исправных трубок и ключей
Домофон в смартфоне — без полной перестройки дома
Устанавливаем современную систему, сохраняя совместимые квартирные трубки, ключи и кабельную инфраструктуру.
- видеозвонок на смартфон
- открытие двери из приложения
- гостевые коды
- уведомления и видеоархив
- семейные роли
- удалённое управление доступом
- управление ключами
- централизованное администрирование
За договором стоит сервисная структура
Заявку не передают мастеру в личный телефон без дальнейшего контроля. В обслуживании участвует несколько функций, каждая из которых отвечает за свой этап.
24/7приём обращений
27специалистов сервисной службы
600+ТСЖ и ЖСК на обслуживании
1 000+клиентов и объектов
30+лет в домофонии и слаботочных системах
Администраторы
Готовят договоры и документы, комплектуют заявки, ведут инвентаризацию и взаимодействуют с представителями заказчика.
Руководитель сервисного направления
Подключается к повторным неисправностям, спорным ситуациям и обращениям, требующим отдельного согласования.
Дома, которые уже выбрали «Домофоны Столицы»
Показываем, как дом с разным оборудованием и несколькими обслуживающими организациями перевели на единое обслуживание и мобильный доступ.
МОСКВА · 5 ПОДЪЕЗДОВ · ≈280 КВАРТИРМногоквартирный дом
Пять подъездов и въезд во двор объединили в одну систему доступа
До перехода
В подъездах работало оборудование разных производителей, которое обслуживали разные организации. Неисправности повторялись, общей истории работ не было, а шлагбаум управлялся отдельно.
Что сделали
Обследовали пять подъездов, обновили необходимое оборудование, установили вызывную панель на шлагбаум, добавили камеры и подключили домофоны и въезд к одному приложению.
Результат
Жители принимают видеовызовы и открывают со смартфона подъезд и шлагбаум. Вся система передана на комплексное обслуживание одному подрядчику.
Заказчик получил одного ответственного подрядчика и единую систему управления доступом для всего дома.
Отзывы председателей и управляющих
Ваш дом уже обслуживают «Домофоны Столицы»?
Не работает трубка, не открывается дверь, пропал звук, повреждена панель или нужен новый ключ — передайте заявку диспетчеру.
+7 499 504-88-94Заявки принимаются круглосуточно. Выезды специалистов выполняются с 09:00 до 21:00.
Передать заявку
Укажите адрес, подъезд, квартиру и что именно не работает.
Частые вопросы
Условия перехода, состав обслуживания, сроки и платные квартирные работы должны быть понятны до обращения в отдел продаж.
Нет. Исправные квартирные трубки и действующие ключи сохраняются. При модернизации инженер проверяет совместимость установленной системы.
Общедомовое оборудование, профилактика, ремонт и замена основных узлов — по составу договора. Квартирные устройства и дополнительные работы оплачиваются отдельно.
Да, диспетчерская принимает обращения круглосуточно. Выездная сервисная служба работает с 09:00 до 21:00.
Ситуация, когда входная дверь не запирается из-за неисправности замка, панели или управления доступом.
Для подходящих объектов — да. Решение принимается после обследования, оценки состояния системы и расчёта долгосрочной экономики договора.
Квартирная трубка и внутриквартирная линия оплачиваются собственником по действующему прайс-листу, если договором не предусмотрено иное.
Покажем, как принять ваш дом на обслуживание без провала в сервисе
Проверим действующий договор, уточним состав домофонной системы и порядок оплаты. После обследования предложим условия обслуживания, план перехода и варианты модернизации.
На этапе оформления можем принимать критические обращения и выполнять необходимые работы в разумных пределах, чтобы дом не оставался с незапирающейся дверью.
обследование до договора
помощь с расторжением прежнего договора
документы для УК, ТСЖ и ОСС
сохранение исправных трубок и ключей
ремонт и замена общедомового оборудования
Москва и МО с учётом адреса
Обсудить обслуживание дома
Укажите адрес дома, количество подъездов и действующую обслуживающую компанию, если знаете.